09 人心是最大的生产力
人是感情动物，除了有物质的需求，对名的追求之外，还有对感情的需求。
为什么企业老板愿意用亲戚、朋友？因为他们忠诚。
为什么他们忠诚？因为他们之间互相关心，有感情。即便待遇少一点，职位低一点，他们也会对老板不离不弃。
在企业经营中，人文关怀运用得当，很多时候比增加待遇、提升职务还要有效果。它相当于一种后勤供给，没有它，企业想制胜就很难。
一个企业的发展，靠硬件也靠软件。 人才是最大的软件，人气是最大的文化，人心是最大的生产力。
一个优秀的企业善于经营人心，就是给予员工人文关怀，以人心换人心。人文关怀不仅创造条件满足员工的生存需要、享受需要，从经济和道义上给予员工关怀，更重要的是在精神上帮助员工充分实现自我的价值。
有一家饮品企业，厂区很大，办公楼盖得很漂亮，办公楼前宝马、奔驰、奥迪停了很多辆，实力很强，硬件很好，员工离职率却很高，甚至出现用工荒。老板很不解。我去企业实地考察后发现了问题的症结，企业缺乏人文关怀系统。
首先，企业不舍得在基层员工的吃住上投资。一线工人一半时间在车间，一半时间在宿舍。我去调研的工厂办公楼和员工宿舍形成强烈反差的对比，宿舍简直可以用一惨不忍睹"来形容。一个标准宿舍高低床3张到4张，没有装衣服的柜子，一层楼只有一个洗手间，没有开水喝，没有洗澡间，没有人打扫卫生。员工的伙食也极差，一顿饭1.5元标准，不要说吃好，吃饱都不容易。比大学的集体宿舍条件还要差。
其次，远离市区，占地1 50亩的厂区找不到任何娱乐设施，工人下班后除了吃饭就是睡觉。
第三，上班时间长，车间实行12小时制。
第四，车间外观很漂亮，硬件跟不上，夏天车间温度高达40度，没有空调，每一天都有中暑的员工被抬出来。你在这样的环境能干多久？
第五，成本管控到了苛刻的地步。水电都核定有标准，超支自理。
调研过程中，工人说得最多的就是：工厂没有人情味，没有家的感觉，感觉冷冰冰的。
对此，我们要思考：企业管埋人员对工人没有人情味，工人会全身心付出吗？
如果我们只是将目光聚焦在团队的战斗力上，而忽视了对团队成员身心的关心，那就是竭泽而渔。当员工不可忍受时，必然会辞职离去。没有员工的投入，就没有企业的成长。身为领导者，也要学会感恩员工，努力
创造各种条件来提升员工的忠诚度。
其一，不断提升员工办公和生活的环境标准。
良好的环境能让人身心愉悦地工作，这也是吸引人才、留住人才的办法之一。
其二，发挥人力资源部的人文关怀功能。
人力资源部的职能是什么？招聘、培训、薪酬、关怀。然而，很多企业只在乎前三者，忽略了人文关怀。
曾经有一家企业，新员工报到后第一周流失率非常高。企业一直找不到原因。后来我调查后发现，新员工到公司报到，入职手续就需要两天办理。没有人指引，新员工自己摸索着找各个部门办理。各个部门也是脸难看，话难听。还有更离谱的，员工入职根据职务不同先缴2000-5000元不等的押金。用一位离职员工的话说： "我还没有领工资就先让我交钱，谁知道钱交上后退不退给我？"员工办理入职手续后没有任何关于企业文化、制度、产品、架构、作业流程的培训，就被赶上岗。员工的成长完全靠自悟。这样的企业员工流失率高也就很正常了。
要想人力资源部很好地发挥关怀职能，应建立畅通的沟通渠道，给员工说话的权利。让员工随时随地可以反馈自己的意见。定期召开员工有话说会议，让员工畅所欲言。操作的关键点：多听、少表态。公布领导邮箱、手机。基层信息、意见可以第一时间传达到高层。
关注员工的成长。在日常考核过程中，发现每一个员工的特长，创造一切条件提升员工的特长，然后再做到人尽其才。把合适的员工放在合适的位置上是最好的关怀。
经常性地找员工谈话。谈话也是一种激励。
其三，多为员工做"雪中送炭、锦上添花"的事儿
老板把员工当人看，员工才把你当老板看。做老板一定要养成"雪中送炭、锦上添花"的习惯。在员工最困难、最无助的时候你能帮他们，你能感动他们；在员工需要你捧场的时候你能放下一切事情去捧场。你能给员工多少感动，你能给员工多少有价值的捧场，你的员工就会给你多少忠诚。
有一家企业，招收了一个刚刚大学毕业的学生，上班的第二个月，他就向老板借2000元，说是家里有事。老板当时也没问怎么回事，就把钱借给了他。
后来，老板一打听，原来该员工的爷爷去世了，这个员工是个孤儿，一出生父母就去世了，是他爷爷带着他吃百家饭长大的。老板知道此事后，什么都没说，就让助理再取4000元，和他一块去看望该员工。
到了这名员工的家乡，老板二话没说，就和该员工一起张罗他爷爷的后事，这让该员工很受感动。
上班后，该员工第一件事就是跪在这个老板的面前磕了三个响头，说："老板，这辈子我跟定你了，你叫我干啥我干啥。"
现如今，这名员工已成了老板的左膀右臂，公司里他的业绩是最好的，他总能发挥正能量，从没有过抱怨，他常说的一句话就是："我的人生是老板给的。"
人心都是肉长的。想获得别人的忠诚；身为老板，一定要思考一下：
你放过多少人情债？你到底感动过多少人？感动到什么程度？
你真正感动过多少人，关键时刻就有多少人为你留下。
当你的员工在困难的时候、无助的时候、需要帮助的时候，你帮他一把比你平时给他发多少奖金都管用。
通过活动让员工感觉到企业文化的存在。比如说，企业根据工作年限的不同，对员工实行不同的年假制度，组织团体旅游活动等，这些都有利于团队的忠诚度建设。
只要是团队活动，必然会有分组，有PK，也就意味着鼓励员工在团队中交朋友，朋友之间会互相关心。实践证明，在组织中有朋友的比没有朋友的独行侠要稳定和忠诚。
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