“您知道12331食品药品投诉举报热线吗？”近日，南海网做了这样一项调查。据调查结果显示，57.65%的人表示，没有听说过“12331”热线，只知道“12315”维权热线。多数接受调查的网友表示，做过调查才知道有“12331”热线。
不调查不知道，一调查吓一跳，关乎公众权利的维权热线，竟然只有6成人知道，而更多人只知“12315”。这究竟是谁的尴尬？是受调查者不关心吗？显然不是，食品安全关乎他们的切身利益，谁不愿意多知道一条维权渠道？殊不知，如今网络上各种投诉云集，恰恰都是这些受访者的佳作。可是，问题到底出在哪里？
“12331”是国家食药监局在2011年12月要求各地开通的食品药品投诉举报电话。而海南的“12331”在2012年就开通了。它主要受理药品、医疗器械、保健食品、化妆品研制、生产、流通和使用环节以及食品安全违法行为的投诉举报，也就是我们通常所说的“四品一械”。既然这条“维权热线”开通已有一年余，为何却鲜有人知道？
笔者认为，根本问题就在于这条维权热线平常很少发挥作用。一者，相关部门要么对其宣传力度不够，要么宣传方式不到位，使得多数民众根本不知这条热线的存在；二者，在日常食品安全投诉中，这条热线很少发挥积极作用，无法满足公众的维权需求，久而久之就沦为一种摆设，难以调动起公众积极使用维权热线的热情。
据了解，“12331”投诉举报热线，只是海南食品药品监督管理局受理投诉的一个方面，该局还拟用3年时间，建设覆盖全省的食品药品投诉举报网络，包括电话呼叫、网络信息处理、信件处理、走访受理、移动终端受理五大系统。此外，海南省将建省级投诉举报数据中心，与全国投诉举报数据中心、其他省级数据中心等进行衔接，实现信息共享。
固然，我们需要众多维权渠道，以更好地方面公众维权。可是，我们不禁要问：开通一年有余的“12331”维权热线尚且只有6成人知，开通再多的举报渠道又有何用？倒不如以扎实的工作作风，做好既有的维权热线，畅通已经开通的维权渠道，让它们真正发挥维权效用，别再沦为多数人不知的摆设，虚耗公众对维权的期待。
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